Как изменить или отменить заказ: что можно сделать до и после отправки

Как изменить адрес, отделение или состав заказа или отменить его в Protovar: что успеть до отправки, как связаться с менеджером и что делать, если посылка уже в пути.

Обновлено 30.10.2026 · Читати українською

Изменить заказ проще всего до отправки. После отправки возможности ограничены, но выход есть.

До отправки

Позвоните по номеру +380 63 641 32 56 или напишите через форму обратной связи, укажите номер заказа.
Можно изменить отделение или адрес, состав заказа (размер, цвет, количество) или отменить его.
Менеджер перезванивает с 9:00 до 20:00 (в выходные с 10:00 до 18:00), поэтому меняйте заказ в это время.

После отправки

Изменить отделение можно через перевозчика по номеру ТТН, но не всегда: зависит от его правил.
Если товар уже не нужен, предупредите нас: возможные варианты зависят от стадии доставки и способа оплаты.
Получив товар, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней по условиям возврата.

Если вы оплатили по реквизитам

Если вы отменяете заказ, оплаченный по реквизитам, сообщите менеджеру: деньги вернём тем же способом по условиям возврата средств.

Кого уведомить

Все вопросы по заказу решает менеджер: телефон +380 63 641 32 56 или форма обратной связи на странице «Контакты».

Условия: Оплата и доставка · Возврат и обмен · Контакты

Вопросы? Телефон +380 63 641 32 56 или форма обратной связи на странице «Контакты».

Перейти к покупкам

Каталог Подарки M-Tac Берцы

Частые вопросы

Можно ли отменить без объяснения причины?

До отправки да, достаточно сообщить менеджеру номер заказа.

Что с посылкой, которую я не забрал?

Лучше предупредить нас заранее: посылку, которую не забрали, перевозчик возвращает отправителю, а расходы на обратную доставку определяет перевозчик.

Как и когда отправляете заказ?

Отправляем службами «Новая почта» и «Укрпочта» по всей Украине. Срок отправки — 1–2 рабочих дня после подтверждения, доставка — 1–3 рабочих дня, стоимость по тарифам перевозчика.

Как можно оплатить?

Наложенным платежом при получении в отделении (перевозчик удерживает комиссию за денежный перевод) или предоплатой на карту, реквизиты присылает менеджер.

Можно ли осмотреть товар перед оплатой?

Да, в отделении можно проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара.

Можно ли вернуть товар?

Да, в течение 14 календарных дней со дня получения, если товар надлежащего качества не использовался, сохранены товарный вид, упаковка и документ о покупке. Подробнее на странице «Возврат и обмен».

Блог Оплата и доставка Возврат и обмен Контакты