Как проверить посылку при получении: осмотр, акт о повреждении, фото и видео

Как проверить посылку в отделении перед оплатой: что осмотреть, как составить акт о повреждении, почему полезно снимать распаковку на видео и кому сообщить о проблеме.

Обновлено 30.10.2026 · Читати українською

Проверка посылки в отделении помогает сразу обнаружить повреждения или недокомплект. Пока вы ещё не заплатили и не ушли из отделения, решить проблему проще всего.

Что проверить в отделении

Состояние упаковки: нет ли разрывов, вмятин, следов влаги и повторной заклейки.
Соответствие накладной: ваше имя, адрес, объявленная ценность и вес.
Комплектность и вид товара: что он действительно тот, который вы заказывали, без видимых повреждений.
Только после осмотра платите и забирайте посылку.

Что делать, если обнаружили повреждение

Не платите и не забирайте посылку, пока не составлен акт.
Составьте акт о повреждении вместе с сотрудником отделения: опишите, что не так, и сделайте фото.
Сразу сообщите нам по телефону +380 63 641 32 56 или через форму обратной связи с номером заказа и фото.

Полезная привычка: видео распаковки

Если открываете посылку дома, а не в отделении, снимите видео распаковки с самого начала: это поможет доказать повреждение или недокомплект, если понадобится претензия.

Что нельзя проверить

Осмотр в отделении не предполагает использования вещи: размер вы проверяете примеркой дома. Если товар не подошёл, его можно вернуть или обменять по условиям возврата в течение 14 календарных дней.

Дефект обнаружен дома

Пришлите нам фото или видео дефекта через форму обратной связи: это ускорит рассмотрение. Подробности в статье о возврате и обмене.

Условия: Оплата и доставка · Возврат и обмен · Контакты

Вопросы? Телефон +380 63 641 32 56 или форма обратной связи на странице «Контакты».

Перейти к покупкам

Каталог Подарки M-Tac Берцы

Частые вопросы

Можно ли открыть посылку до оплаты?

Да, в отделении можно осмотреть товар до оплаты: проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид.

Что делать, если сотрудник не разрешает открыть?

Напомните, что вы вправе осмотреть посылку при получении; если не договорились, обратитесь к руководителю отделения и сообщите нам.

Как и когда отправляете заказ?

Отправляем службами «Новая почта» и «Укрпочта» по всей Украине. Срок отправки — 1–2 рабочих дня после подтверждения, доставка — 1–3 рабочих дня, стоимость по тарифам перевозчика.

Как можно оплатить?

Наложенным платежом при получении в отделении (перевозчик удерживает комиссию за денежный перевод) или предоплатой на карту, реквизиты присылает менеджер.

Можно ли осмотреть товар перед оплатой?

Да, в отделении можно проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара.

Можно ли вернуть товар?

Да, в течение 14 календарных дней со дня получения, если товар надлежащего качества не использовался, сохранены товарный вид, упаковка и документ о покупке. Подробнее на странице «Возврат и обмен».

Блог Оплата и доставка Возврат и обмен Контакты