Повернення та обмін

Умови повернення товару належної та неналежної якості

Редакція від 08.09.2026

Строк повернення

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець має право протягом 14 календарних днів з дня отримання товару обміняти його або повернути кошти, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення товару належної якості

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричні ярлики;
• збережено оригінальну упаковку;
• наявний розрахунковий документ (чек, накладна) або інший доказ покупки.

Вартість зворотної доставки товару належної якості оплачує Покупець.

Товар неналежної якості

Якщо виявлено виробничий дефект, Покупець має право вимагати заміни товару, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів. У цьому випадку витрати на доставку несе Продавець.

Перед поверненням надішліть, будь ласка, фото або відео дефекту на форму зворотного зв'язку — це пришвидшить розгляд.

Товари, що не підлягають обміну

Згідно з Переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, зокрема: натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, засоби особистої гігієни, предмети догляду за дітьми, парфумерно-косметичні вироби.

Як оформити повернення

1. Зателефонуйте на +380636413256 або напишіть на форму зворотного зв'язку, вкажіть номер замовлення.
2. Узгодьте з менеджером спосіб повернення та отримайте адресу відправлення.
3. Надішліть товар перевізником разом із заявою про повернення та копією розрахункового документа.

Строк повернення коштів

Кошти повертаються протягом 7 банківських днів з моменту отримання Продавцем повернутого товару, тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківські реквізити, вказані Покупцем.