Як повернути або обміняти товар: 14 днів, умови, етикетка й строки повернення коштів

Повернення й обмін товару в Protovar: 14 календарних днів, умови для товару належної якості, безкоштовне повернення, як оформити, товари, що не підлягають обміну, і строк повернення коштів.

Оновлено 30.10.2026

Ви можете обміняти товар або повернути кошти протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин. Це право закріплено в Законі України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення товару належної якості

Товар не використовувався.
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й фабричні ярлики.
Збережено оригінальну упаковку.
Є розрахунковий документ (чек, накладна) або інший доказ покупки.

Хто платить за повернення

Повернення безкоштовне для покупця: вартість зворотної доставки сплачує продавець. Етикетку для відправлення ви завантажуєте й друкуєте самостійно за посиланням, яке надішле менеджер.

Як оформити повернення

Зателефонуйте за номером +380 63 641 32 56 або напишіть через форму зворотного зв'язку, вкажіть номер замовлення.
Отримайте від менеджера посилання на етикетку для повернення, завантажте й роздрукуйте її.
Відправте товар перевізником разом із заявою про повернення й копією розрахункового документа.

Строк повернення коштів

Кошти повертаємо протягом 5 днів з моменту отримання продавцем повернутого товару, тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або на банківські реквізити, які ви вкажете.

Товар неналежної якості

Якщо виявлено виробничий дефект, ви можете вимагати заміни товару, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів. Витрати на доставку в цьому разі несе продавець. Перед поверненням надішліть фото або відео дефекту через форму зворотного зв'язку: це пришвидшить розгляд.

Що не підлягає обміну

Відповідно до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, не підлягають обміну й поверненню товари належної якості, зокрема натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, засоби особистої гігієни, предмети догляду за дітьми, парфумерно-косметичні вироби.

Умови: Повернення та обмін · Повернення та обмін · Контакти

Питання? Телефон +380 63 641 32 56 або форма зворотного зв'язку на сторінці «Контакти».

Дивіться також

Як замовити подарунок для іншої людини: доставка одержувачу й упаковка Як відстежити посилку Нової Пошти й Укрпошти: ТТН, статуси, що робити, якщо не прийшла

Перейти до покупок

Каталог Подарунки M-Tac Берці

Часті запитання

Чи можна повернути товар, якщо він просто не сподобався?

Так, якщо минуло не більше 14 календарних днів, товар не використовувався й збережено товарний вигляд, упаковку та документ про покупку.

Чи потрібно платити за відправлення назад?

Ні, вартість зворотної доставки сплачує продавець; етикетку надсилає менеджер.

Як і коли відправляєте замовлення?

Відправляємо службами «Нова Пошта» й «Укрпошта» по всій Україні. Строк відправлення — 1–2 робочі дні після підтвердження, доставка — 1–3 робочі дні, вартість за тарифами перевізника.

Як можна оплатити?

Накладеним платежем при отриманні у відділенні (перевізник утримує комісію за грошовий переказ) або передоплатою на картку, реквізити надсилає менеджер.

Чи можна оглянути товар перед оплатою?

Так, у відділенні можна перевірити цілісність упаковки, комплектність і зовнішній вигляд товару.

Чи можна повернути товар?

Так, протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо товар належної якості не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку й документ про покупку. Докладніше на сторінці «Повернення та обмін».

Блог Оплата та доставка Повернення та обмін Контакти